La numérisation se généralise dans le Tourisme

La numérisation se généralise dans le Secteur touristique et la transformation s’est produite de façon fulgurante.

La numérisation a été entamée dès la fin des années 1990 et si les professionnels du tourisme ne se sont, pendant longtemps, peu souciés du numérique, les propriétaires des agences de voyages n’ont pas hésité à se mettre au diapason pour capter des clients potentiels, en offrant différents packagings. Ils ont vite pris conscience que sans digitalisation, agences de voyages et hôtels deviendront invisibles dans un monde où près de 80% des achats se font par Internet.

Minimiser les coûts

Le Secteur touristique n’a pas eu alors d’autre choix que de passer à une digitalisation accrue de son management pour au moins 3 raisons, selon certains experts. Pour Nadia Haddouche, gérante d’une agence de voyages à Tipasa, «le tourisme est l’une des activités les plus arrimées à l’international et où la digitalisation a déjà gagné les économies des grandes nations ». Et d’ajouter que «le plus grand fournisseur des agences, les compagnies aériennes, ont réussi à généraliser la numérisation de leur gestion dès les années 2000».

«L’hôtellerie est l’un des secteurs où le système ERP (Enterprise ressource planning) a connu les premiers développements, à partir des années 1990, avec des solutions intégrant le managérial de la budgétisation au retour d’expérience-client en passant par le Chek-in, l’entrée des inputs et la comptabilité.» S’agissant du managérial, «sans digitalisation, nos entreprises touristiques perdront l’opportunité de moderniser leur gestion, de minimiser leurs coûts, d’optimiser leurs recettes et de veiller à la pérennité de leurs patrimoines», poursuit notre interlocutrice.

Hôtels et agences de voyages s’inscrivent de plus en plus dans une démarche de modernisation

Evoquant le volet commercial, celle qui cumule plus de 20ans d’expérience  souligne que la démarche est rendue possible par de puissants comparateurs de prix et de retour d’expériences clients. Par ailleurs, il est important de souligner que c’est  l’une des exigences du client à l’affût de nouvelles tendances technologiques. Selon Haddouche, le «client a besoin de sentir qu’il est au cœur de la démarche du fournisseur que ses attentes sont prises en charge et le produit doit être d’une qualité irréprochable».

«La digitalisation est un investissement de montée en gamme, y compris dans les ressources humaines, qui apporteront des compétences à même de créer une synergie bénéfique pour toutes les fonctions managériales de l’entreprise», conclut la même source. Hôtels et agences de voyages s’inscrivent de plus en plus dans une démarche de modernisation, essentiellement liée aux exigences de la digitalisation. A cet effet, ils font appel  à un  personnel qui maîtrise les NTIC.

Samira Azzegag