Courrier Express: Entrée en vigueur du nouveau cahier des charges

Le cahier des charges régissant l’activité de courrier express est officiellement entré en vigueur. Le ministre de la Poste et des Télécommunications souligne une étape majeure dans le processus d’organisation et de modernisation de ce secteur stratégique. Cette mesure traduit la volonté du gouvernement de renforcer les services postaux et d’adapter le cadre réglementaire aux évolutions récentes du marché, marqué par une forte croissance du commerce électronique et des besoins logistiques des entreprises et des particuliers.

Cette initiative vise principalement à améliorer la qualité des prestations offertes aux citoyens, à renforcer la protection des droits des clients et à accompagner le développement du commerce électronique et de l’économie numérique en Algérie. Elle répond également aux transformations profondes que connaît l’activité de livraison, devenue un maillon essentiel de la chaîne commerciale et logistique. Les nouvelles dispositions permettent ainsi d’instaurer une norme commune pour l’ensemble des opérateurs, qu’ils soient publics ou privés, tout en garantissant la sécurité des transactions et la traçabilité des colis.

Selon le ministère, l’entrée en vigueur de ce cadre réglementaire est l’aboutissement d’un processus de concertation engagé depuis septembre 2025, lors d’une 1e rencontre entre le ministre, Sid Ali Zerrouki, et les opérateurs du secteur postal. Cette réunion, tenue en présence des responsables de Algérie Poste et du président du Conseil de l’Autorité de régulation de la poste et des communications électroniques (ARPCE), avait permis de poser les bases d’un encadrement moderne et adapté aux exigences actuelles. Les discussions avaient notamment porté sur la nécessité d’harmoniser les procédures, de réduire les délais de traitement des envois et de généraliser l’utilisation des solutions numériques pour faciliter le suivi des colis.

À cette occasion, le ministre avait souligné l’importance stratégique de la poste dans le soutien au commerce électronique, insistant sur la nécessité de concilier encouragement de l’investissement et protection du consommateur. Plusieurs principes fondamentaux avaient été définis, parmi lesquels l’amélioration continue de la qualité des services, le respect strict des délais de livraison, la protection des données personnelles des clients, la prise en charge effective des réclamations, la généralisation des moyens de paiement électronique, ainsi que l’adoption d’une identité commerciale et d’un habillement professionnels unifiés. L’objectif étant de créer un cadre transparent, fiable et accessible à tous les acteurs économiques, tout en renforçant la confiance des citoyens dans le système postal.

Fruit d’un travail conjoint entre le ministère et l’Autorité de régulation, ce nouveau cahier des charges instaure un cadre de référence clair et unifié pour l’exercice de l’activité. Il privilégie une approche constructive et pédagogique, plutôt qu’exclusivement répressive, afin de soutenir le développement du secteur et de favoriser la compétitivité des opérateurs. Le texte définit également les obligations des prestataires en matière de communication avec les clients, de qualité de service, de conformité aux normes de sécurité, et de respect des engagements contractuels. Les opérateurs sont ainsi encouragés à investir dans des infrastructures modernes, à digitaliser leurs processus et à améliorer la performance globale de leurs services.

À travers cette démarche, le ministère de la Poste et des Télécommunications réaffirme sa volonté de structurer durablement le secteur postal, de renforcer la fiabilité des services offerts aux citoyens et de créer un environnement propice à la création de valeur ajoutée et d’emplois, au service de la dynamique économique nationale. Ce nouveau cadre réglementaire marque également une étape décisive dans la transformation numérique du pays, en facilitant l’intégration de solutions innovantes, telles que la livraison intelligente, la traçabilité électronique et les plateformes de gestion en ligne, contribuant ainsi à moderniser l’écosystème postal et à soutenir la croissance du commerce électronique dans toutes les régions du territoire national.