إطلاق منصتين لتقييم جودة الخدمات على مستوى الوكالات التجارية

أطلقت المنظمة الوطنية لإرشاد وحماية المستهلك ومحيطه، اليوم الثلاثاء، منصّتين رقميتين جديدتين، موجهتين لرفع جودة الخدمات المقدّمة عبر مختلف القطاعات.

و قد كشف نائب رئيس المنظمة، تميم فادي، عن تفاصيل المشروع الذي يمثل خطوة متقدمة نحو رقمنة أدوات التبليغ والمتابعة والتقييم.

 بناء الثقة بين المستهلك و المؤسسة

تهدف منصة “أشكي” إلى تمكين المواطنين من تقديم شكاوى حول العراقيل أو سوء الخدمات التي قد يواجهونها أثناء تعاملهم مع المؤسسات الوطنية و الشركات التجارية بمختلف أنواعها.

بحيث تسمح المنصة بتقديم شكوى مفصّلة من قبل المواطن بسهولة عبر الواجهة الرقمية، تمكين المؤسسات والوكالات من الولوج إلى الشكاوى الموجّهة إليها بشكل مباشر، بالاضافة الى متابعة مسار معالجة الشكوى بشكل شفاف بين المستهلك والجهة المعنية.

و أوضح تميم فادي في تصريح لموقع horizons.dz أنّ هذه الخطوة ستُعيد بناء الثقة بين المستهلك و المؤسسة من خلال آلية رقمية تضمن الوضوح، السرعة، و سهولة التواصل.

منصة “تقييمك” همزة لايصال آراء  و تقييمات المتعاملين

تُعتبر منصة “تقييمك” مكمّلة لـ”أشكي”، إذ تهدف إلى جمع وعرض تقييمات المستهلكين للخدمات المقدمة على مستوى المؤسسات العمومية و الخاصة، والوكالات التجارية.

المنصة تتيح للمواطنين نشر تقييماتهم و آرائهم حول الخدمات المقدمة على مستوى مختلف الوكالات والمؤسسات عن طريق نسخ الرمز الإلكتروني QR الموجود في خانة التقييمات لإضافة رأيهم مباشرة عبر المنصة, وهذا قصد المساهمة في تحسين جودة الخدمات عبر تغذية المنظومة ببيانات حيّة وشفافة.

أما بالنسبة للمؤسسات، فتسمح لها المنصة بـالاطلاع على تقييمات الزبائن بشكل آني٫ كما تسهم في عملية تحليل نِقاط القوة والضعف في خدماتها, من اجل تطوير آليات تحسين الخدمة بناءً على قاعدة بيانات موثوقة.

فؤاد بيسي